職場での電話応対に苦手意識を持つ若者が近年増えています。電話関連サービスのソフツー（東京都）が２０２３年、職業を持つ２０歳以上を対象に行った調査では、「電話に対して苦手意識を感じる」と答えたのは、２０代が計７４・８％で６０代以上の２８・２％を上回りました。苦手意識の背景や克服するためのポイント、周囲の適切な接し方について、専門家の見解を２回に分けて紹介します。（上）では、うつ心理相談センター（富山市五福末広町）の村田晃所長に聞きました。（聞き手・小川剛）

電話への苦手意識の背景を解説する村田所長

　２０１９年に英国でオフィスワーカーを対象に行われた調査で、電話が鳴ったら不安に感じると答えたのは、ミレニアル世代（１９８０年代前半～１９９０年代後半生まれ）が７６％で、ベビーブーマー世代（１９４０年代後半～１９６０年代前半生まれ）は４０％でした。ネットを介したコミュニケーションに親しんできた若い世代が電話に苦手意識を持つのは、世界共通の傾向といえます。

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